Marketing agresiv

Pe scurt, marketing inseamna “stiinta si arta de a convinge clientii sa cumpere”… Cand cineva ma enerveaza cu arta sigur nu cumpar de la el...

Detest cu pasiune pe aceia care nu telefoneaza inainte si care-mi suna la usa sa-mi vanda ceva, sa-mi propuna ceva… Si nu le deschid! N-au decat sa se supere, dar chiar n-am de unde sti daca sunt cine zic ei ca sunt si chiar daca sunt, poate in momentul cand ei suna am altele de facut, am musafiri, contribui la sporul demografic sau am masca de castraveti pe moaca si n-am chef de ei.

Spre seara suna soneria de la usa – interfonul e décor… Mama era singura acasa. Se uita pe vizor, vede un tip inalt, curat imbracat.

- Cine e? intreaba mama. Ala nimic. – Cine sunteti si ce doriti? Ala nimic. Mama-si vede de treaba si omu’ incepe sa sune disperat. - Cine sunteti? Ala nimic; doar suna. – Domn’le, daca nu pleci sun la politie – zice mama. – Doamna cutare, sunt de la firma de cablu. – Te rog sa pleci! Te-am intrebat ce vrei si nu mi-ai raspuns. Dupa cinci minute omu’ pleaca.

Daca in modul acesta isi vand unii serviciile si produsele mai bine lipsa. Stiu ca cei de la compania de cablu la care suntem abonati telefoneaza abonatilor sa le propuna un telefon “destept” in locul unora pe care le-au oferit cu ceva timp in urma. E dreptul lor, dar cand o persoana le cere sa nu mai fie sunata pentru propuneri comerciale ei ar trebui sa tina cont de cerere. Acum, ofera telefon nou, le iau oamenilor cartela SIM a telefoanelor vechi – descarcand in noul telefon datele de pe cel vechi – si schimba si numarul, desi abonatii pot cere sa pastreze acelasi numar (asta nu li se spune), nu sa se apuce sa sune pe toti cei aflati la “contacte”, sa-i informeze ca dupa trei ani le-au schimbat numarul cei de la societatea de telefonie.

Cele mai multe contracte sunt incheiate astfel incat clientul e, practic, obligat sa accepte sa asculte ofertele lor atunci cand au ceva nou de oferit… Cine nu cunoaste legea, accepta. Cine cunoaste legea, uneori n-ar timpul necesar sa stea la discutii sau doar nu vrea sa-si strice ziua si trimite mai apoi o cerere in care solicita sa nu mai fie bombardat cu propuneri comerciale. Suntem aproape obligati sa acceptam reclama, nu si produsele/serviciile oferite…

Cateva luni in urma sunau, de la societatea de cablu in cauza, sa ne propuna (tot) schimbarea telefonului… Or fi constatat  ca nu vor prea multi clienti telefoane si abonamente noi, asa ca si-au trimis angajatii din usa-n usa, probabil. Cand a sunat o angajata de-a lor i-am spus ca nu vrem schimbarea propusa si fata n-a insistat prea mult dar a tot sunat (ea sau alta) si pe fix si pe mobile pana cand a dat de mama, care a zis – in urma insistentei agresive – “bine”. Dupa nici o ora primeste un mesaj: “aparatul nu mai e in stoc, dar va anuntam cand il vom avea” (ceva de genu’). A trecut vreo luna si alt mesaj o anunta ca “aparatul e in stoc”. Mama a ramas indiferenta.

Dar a sunat pe telefonul fix, curand dupa aceea, un tip. M-a secat! Din politete – dar si gandindu-ma ca ar putea sa-mi faca sicane in ceea ce priveste conexiunea la net si la telefoane – l-am ascultat si l-am refuzat. Aproape o ora m-a tinut la telefon sa-mi explice avantajele noului telefon si ale noului abonament, desi ii spuneam – de cate ori facea o pauza sa respire – ca nu ma intereseaza.

- Doamna, puteti sa-mi motivati de ce nu doriti? Atunci m-am enervat! - Domnule, am dreptul sa spun “nu vreau” pentru orice serviciu pe care mi-l propuneti si nu sunt obligata sa motivez. A zis, cu raceala: “Multumesc. Buna ziua” si a inchis.

 *

Dimineata, chiar inaite sa ies, suna telefonul fix. O voce de femeie zice: - Doamna cutare? – Cine vrea sa stie? – Dar sunteti doamna cutare? – Doamna, dumneata ai sunat, prezinta-te, te rog. – Sunt X. Trebuie sa veniti neaparat pe str. ... pentru ca facem analize gratuite pentru inima. – Multumesc, nu ma intereseaza.. – Doamna, trebuie sa veniti pentru ca analizele sunt gratuite si avem aparate performante. – Multumesc, nu. – Va programez pentru data de 19 iunie daca azi nu puteti veni. – Doamna, va rog sa-mi spuneti de unde aveti acest numar de telefon? In acel moment a inchis…

Folosea “trebuie” atat de accentuat incat si un novice isi putea da seama de tenta grosolan manipulativa a mesajului.  

Banuiesc ca numarul il avea de pe la cineva care a fost acolo si a completat – la cererea respectivilor - o lista cu date personale ale altor persoane, in speranta vreunui avantaj – e o practica des intalnita in cazul celor care vor sa-si vanda produsele in acest mod semi legal. Sau, poate, au cumparat vreo baza de date… pentru ca sunt multi cei care vand baze de date, si (in general) nu societatea in sine are aceasta politica... 

Nu ma intereseaza astfel de proceduri. Cei de la societatea de cablu ar putea trimite pliante in plicul cu factura, pliante in care sa faca propunerea, sa ofere un numar de telefon la care sa sune cei interesati si un agent sa-si programeze o vizita la domiciliul doritorului, pentru incheierea unui eventual contract. Este o practica eleganta si nu lasa loc escrocilor sa se manifeste. Pliante oricum trimit, uneori, cu factura – doua randuri in plus scrise acolo nu-i costa atat de mult incat sa-i loveasca scaderea profiturilor…